Marketing jest nierozerwalnie związany z komunikacją, spotkaniamii negocjacje. Z tego powodu osoby tego zawodu powinny mieć dobre umiejętności komunikacyjne, aby znaleźć wspólny język dla wszystkich klientów i innych uczestników procesów biznesowych. Często początkującemu marketerowi powierza się poszukiwanie nowych klientów poprzez wykonywanie połączeń telefonicznych. Ta praca odpycha dużą liczbę niepowodzeń, co znacznie podważa pozytywne nastawienie. Ze względu na to, że rozmówca często nie chce rozmawiać, ten rodzaj komunikacji nazywa się "zimnymi połączeniami".
Opis procesu
- oświadczenie o celu negocjacji;
- wyszukiwanie kontaktów;
- przygotowanie do rozmowy;
- sama rozmowa;
- podsumowujące;
- wielokrotny kontakt.
Wszystkie zimne połączenia mają cel. Może to być nie tylko kolejność usług lub realizacja zakupu, ale także pojawienie się chęci uzyskania większej ilości informacji lub po prostu zapoznania się z towarami firmy. Prawidłowe ustawienie celu pomaga lepiej zorganizować rozmowę i osiągnąć pożądany rezultat.
Dzięki Internetowi nie jest trudno znaleźćinformacje kontaktowe tej lub innej firmy. O wiele trudniej jest dotrzeć do właściwej osoby, która będzie miała prawo do podejmowania decyzji, a jej opinia będzie determinować działania firmy.
Zimne połączenia są najbardziej skuteczne w tych przypadkach,gdy przemawiają obie strony. Najlepiej jest pozwolić osobie mówić i pomóc mu dojść do wniosku o zaletach Twojej firmy. Podczas rozmowy należy kontrolować swoje emocje i uczucia, a także w każdym przypadku, aby zostawić dobre wrażenie z rozmowy.
Po rozmowie należy odnotować na piśmiedane kontaktowe i dane osobowe rozmówcy, a także informacje dotyczące osiągniętych porozumień lub wykazanych odsetek. Ważne jest, aby zaplanować datę następnego kontaktu. Pisemną reklamę handlową lub unikatową propozycję handlową należy przesłać wraz z listem motywacyjnym wyrażającym wdzięczność za czas i nadzieję na dalszą współpracę.
Połączenia na zimno wymagają specjalnego podejścia. Sama osobowość w zasadzie decyduje o wyniku rozmowy. Warto zrozumieć, że oprócz logicznego uzasadnienia transakcji ważny jest także aspekt emocjonalny. Dlatego musisz wierzyć w produkt, który oferujesz. Jeśli jesteś przekonany, że firma lub konkretna osoba skorzysta z twoich usług lub produktów, ton rozmowy potwierdzi twoje zaufanie.
Tak więc efektywność działańfirmę można promować, wykonując zimne połączenia. Przykład ich zastosowania można już zobaczyć w prawie każdej firmie. Niezaprzeczalnym faktem jest to, że mają one tę zaletę, że są w bezpośrednim kontakcie z żywym przedstawicielem firmy.
</ p>
